Политика возвратови гарантии
Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимальную прозрачность в вопросах возврата товаров и гарантийного обслуживания
Политика возвратов
Вы можете вернуть приобретенные светильники в течение 14 дней с момента отгрузки товара при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид и упаковка продукции
- Светильник не был в эксплуатации
- Сохранены все ярлыки и защитные элементы
- Предоставлены документы, подтверждающие покупку
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Для безналичного расчета — возврат на банковский счет в течение 10 рабочих дней
- Для оплаты картой — возврат на карту плательщика в течение 3 рабочих дней, необходимо приложить карту к терминалу
- Наличными — в салонах наших партнеров при предъявлении заказа
В исключительных случаях возможен возврат другим способом по согласованию с менеджером.
В течение 2 месяцев с момента покупки возможен обмен товара в надлежащем состоянии на другие позиции нашего ассортимента при следующих условиях:
- Светильник сохраняет товарный вид и не был в эксплуатации
- Обмен осуществляется на товары равной стоимости или с доплатой разницы клиентом
- Возврат денежных средств при обмене не производится, если прошло более 14 дней с момента покупки
- Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок на светильники Ledelux составляет от 36 до 60 месяцев в зависимости от модели и указан в техническом паспорте каждого изделия.
Гарантия распространяется на:
- Дефекты материалов и комплектующих
- Нарушения в процессе производства
- Проблемы с электронными компонентами
Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
- Механические повреждения, полученные в результате неправильной транспортировки или монтажа
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или нарушением инструкции по использованию
- Повреждения в результате воздействия внешних факторов (пожар, наводнение, перепады напряжения)
- Самостоятельное вмешательство в конструкцию изделия
- Свяжитесь с нами по телефону или email, предоставив номер заказа и фотографии дефекта
- Доставьте или отправьте курьером светильник в один из салонов наших партнеров
- В течение 14 календарных дней проводится диагностика и составляется заключение
- По результатам диагностики принимается решение о ремонте или замене изделия
- Отремонтированный или замененный товар будет ожидать в одном из салонов наших партнеров на выбор
Постгарантийное обслуживание
Даже после окончания гарантийного срока мы продолжаем поддерживать наши изделия и предлагаем следующие услуги:
- Диагностика неисправностей
- Замена светодиодов
- Замена блоков питания
- Ремонт плат управления
- Замена оптических элементов
Все работы выполняются сертифицированными специалистами с использованием оригинальных комплектующих.
Сроки выполнения работ:
- Диагностика — 3-5 рабочих дней
- Текущий ремонт — 5-10 рабочих дней
- Сложный ремонт — до 14 рабочих дней
Стоимость услуг зависит от сложности ремонта и необходимых комплектующих. Точную цену вы узнаете после диагностики.
Часто задаваемые вопросы
Нет, возврат товаров без сохранения оригинальной упаковки невозможен. Коробка является частью товарного вида и защищает изделие при транспортировке. Сохраняйте упаковку в течение срока возможной замены.
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты:
- Безналичный расчет — до 10 рабочих дней
- Оплата картой — 3 календарных дней
- Наличные — в день обращения в салон, при наличии необходимой суммы в кассе.
Обратите внимание, что сроки перевода могут зависеть от вашего банка.
Гарантия сохраняется при самостоятельной установке, если соблюдены все требования инструкции. Однако, если поломка произошла из-за неправильного монтажа (нарушение электрических параметров, механические повреждения при установке), гарантия не применяется. Рекомендуем доверять монтаж профессионалам.
Немедленно прекратите использование изделия и свяжитесь с нашей службой поддержки. Предоставьте фотографии дефекта и описание проблемы. Если дефект подтвердится как производственный, мы произведем ремонт или замену за свой счет.